Le blog de Adama TRAORE

Je développerai les points ci-dessous : – Définition de la stratégie et du système d’information – Dissociation des trois domaines du système d’information – Les différents types de système d’information – Relation entre système d’information et stratégie – Alignement du système d’information sur la stratégie de l’entreprise – Les nouvelles missions des Directions des systèmes d’information

I – Introduction :

A l’heure où les systèmes d’information des entreprises acquièrent une importance stratégique cruciale, ils doivent s’ouvrir largement sur l’environnement de l’entreprise, ce qui accroît leur criticité en termes de sécurité, d’interopérabilité, de disponibilité, de performance … et les incertitudes des directions des systèmes d’information au regard : – des technologies émergentes, – de solutions applicatives, pas toujours réellement testées, et de l’absence des références pertinentes, – des compétences et des ressources internes qui peuvent difficilement suivre les évolutions, – des critères de mesure des actions entreprises.

II – Définition de la stratégie et du système d’information :

1 – La stratégie :

La stratégie est basée sur une démarche d’anticipation en vue d’un objectif. Elle vise à choisir des actions, à les mettre en œuvre et à les coordonner afin d’obtenir un résultat.
Dans cette optique de manœuvre qui peut dériver, seul le but recherché compte ; les moyens sont illimités et les individus n’ont aucune valeur pour les stratégies.
Le mot Stratégie est usuellement opposé à tactique, qui pour ce dernier mot renvoie plus à une logique d’ordonnancement, de méthode.

2 – Le système d’information :

2 – 1 Définition :

Le système d’information préexiste à l’informatique. Depuis la nuit des temps, les hommes ont élaboré un système d’information, bien avant même la création de l’écriture.
Le système d’information comprend d’une part l’ensemble des informations accessibles par les agents de l’entreprise, d’autre part les process de création, organisation, traitement et diffusion des informations et enfin les moyens mis en œuvre pour assurer ces process dont les systèmes informatiques.

L’objectif principal du système d’information est de permettre à tous ceux qui prennent des décisions de disposer d’éléments qui vont leur permettre de décider de l’action la plus appropriée au moment adéquat.

2 – 2 Dissociation des trois domaines du système d’information :

Il est indispensable de bien distinguer les trois niveaux d’appréhension du système d’information pris dans son ensemble. Ces niveaux sont les suivants : – le système d’information – le système informatisé – le système informatique
Le système d’information étant défini ci-dessus, l’homme a choisi d’informatiser une partie de ce dernier. Ce choix relève d’une évolution où de nombreux facteurs rentrent en compte (coût, besoins, efficacité, …etc.). Il est clair que le domaine « informatisable reste immense. Il faut ajouter à tout cela l’ensemble des moyens techniques mis en œuvre pour faire fonctionner le système informatisé. Alors, on parle de système informatique.

2 – 3 Les différents type de systèmes d’information :

On distingue aujourd’hui deux systèmes d’information :
– le système d’information « naturel » qui est le constat d’une organisation avant que l’informatique n’y soit introduite. Ce système utilise déjà un langage (la langue parlée), des outils (l’écriture), des concepts.
– Le système d’information « artificiel » qui est la projection du système naturel dans un système « mécanisé ».

III – Relations entre Système d’information et stratégie :

Aujourd’hui un problème d’interface se pose quand on parle de stratégie et de système d’information. Il s’agit de l’interface : informatique/analyse stratégique, et l’ordre de priorité qui doit régir la relation stratégie/système d’information. Il faut qu’on traite ce problème de l’interface même si cela n’est pas chose facile à cause des différents points de vue.

Il faut trouver un compromis entre les différents points de vue et réfléchir sur le nouveau métier de l’informaticien qui doit épouser l’informatique et l’analyse stratégique.
Pour cela ? Car, d’une part, l’analyse stratégique étant considérée aujourd‘hui comme basée sur la planification du système d’information, et d’autre part, l’informaticien part de l’idée que l’architecture du système d’information futur doit refléter les objectifs de la stratégie de l’entreprise.

Si on part plus loin encore, on peut identifier en gros trois points de vue concernant la relation stratégies/système d’information. Il s’agit : – La stratégie d’entreprise précède le système d’information – Le système d’information précède la stratégie de l’entreprise – Eviter un schéma linéaire dans la relation stratégie/système d’information
Ce conflit de point de vue se justifie par l’absence d’une unité rassemblant la stratégie et les systèmes d’information dans la plupart des entreprises, dont la structure opte pour l’existence de deux unités, d’un côté la stratégie, de l’autre les systèmes d’information.

Un autre problème est celui lié à la fonction de l’informaticien, un terme souvent mal compris : qui fait de l’informatique ? Celui dont la formation de base est effectuée dans une école de l’informatique, ou celui qui pratique l’informatique comme métier, c’est-à-dire un responsable ou cadre de système d’information. Je dirai que l’informaticien est un concepteur, pratiquant l’informatique comme un métier qu’il soit informaticien de base ou membre du système d’information (cf. Rostaing, 1993).

Aujourd’hui, on doit opter pour une nouvelle relation stratégie/système d’information. Nous devons inviter l’entreprise (gestionnaires, informaticiens, responsables de systèmes d’information, commerciaux, …etc.) de planifier ensemble la stratégie et le système d’information.

IV – Alignement du Système d’information sur la stratégie de l’entreprise :

Chaque analyse stratégique est unique. Elle doit prendre en compte les évolutions qui exercent leur pression sur les entreprises. On distingue les évolutions des produits et celles de la chaîne de valeur sectorielle.

En fonction de l’analyse stratégique, l’entreprise va vouloir poursuivre dans diverses voies. Il peut s’agir de stratégies d’innovation ou de rupture, de conquête, d’optimisation, d’amélioration de la marge et de l’efficience, ou de différenciation. Le système d’information devient stratégique par le fait même qu’il est présent au cœur de tous les processus de l’entreprise. Son alignement avec la stratégie de l’entreprise « va de soi ». Il s’agit de l’utiliser à des fins stratégiques dans le but d’en tirer un avantage concurrentiel. Le système d’information doit fournir à chaque instant une fonction permettant à l’entreprise de mener sa stratégie.
Quelque soient les stratégies poursuivies, l’expérience montre que le système d’information a vocation à apporter une forte valeur ajoutée.

V – Les nouvelles missions des directions des systèmes d’information :
La direction des systèmes d’information doit avoir les compétences suffisantes pour piloter la veille technologique dans le domaine des systèmes d’information.
Le directeur des systèmes d’information doit avoir une vision d’entreprise plus qu’une vision de direction informatique. Il doit comprendre les objectifs stratégiques de l’entreprise et avoir une vision claire du poids du système d’information dans la compétitivité de l’entreprise.

La direction des systèmes d’information joue un rôle multiple :
– de contrôle dans le cadre d’une autonomie des diverses unités de l’entreprise – de mobilisation et d’incitation
– de prescription de manière à rationaliser les choix technologiques
– de conseil focalisé sur les besoins des « clients internes »
– de coordination dans la mesure où de nombreuses problématiques sont aujourd’hui transversales.

La facturation des prestations de la direction des systèmes d’information aux clients paraît aboutir à une augmentation des coûts mais aussi à un mauvais management stratégique du système.

Facturer ses services aux utilisateurs permet une prise de conscience des prestations fournies par la Direction des systèmes d’information. Sans facturation, les demandes des utilisateurs peuvent être sans fin. Cependant cette pratique incite les utilisateurs à rechercher des solutions externes qui vont à l’encontre de la recherche de cohérence de l’architecture.

VI – Conclusion :

Face aux nouvelles exigences des clients, les entreprises sont invitées à développer de nouveaux modèles de fonctionnement leur permettant de se recentrer sur leur métier, et revoir leur processus (d’après Marciniak, 1990).

La gestion classique, et qui a souvent tendance de dissocier l’organisation de la technologie, ignore le fait que l’introduction des technologies de l’information et de la communication engendre la présence de deux projets : un projet technique et un projet de changement (d’après Levine, 1990).

Compte tenu de la numérisation des processus de l’information, et du rôle croissant des technologies de l’information et de la communication, dans la réalisation des objectifs de l’entreprise, il faudra repenser la relation stratégie/système d’information, et revoir le métier de l’informaticien, acteur important dans cette perspective.

La relation stratégie/système d’information n’est pas linéaire. Les deux dimensions doivent être pensées simultanément de manière interactive. Les innovations techniques peuvent être à l’origine d’évolutions stratégiques et la stratégie doit être le vecteur de l’évolution du système d’information.

Bibliographie :

1 – Le système d’information et la stratégie de l’entreprise (Michel Volle, octobre 2002)
2 – Le système d’information, nouvel outil de stratégie (André Deyrieux, Maxima 2004)
3 – Cours de Modélisation MERISE et UML (Bernard MINOT)
4 – Vers une nouvelle relation stratégie/système d’information (Mohamed Jaouad El Qasmi et Abdelazziz Kriouile de l’ENSIAS de Rabat au Maroc, la revue de l’innovation dans le secteur public, 2003)

Cet article a été publié le Mardi 19 janvier 2010 à 12:59 et est classé dans Technologies. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez aller directement à la fin et laisser un commentaire. Les pings ne sont pas autorisés.